Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 21/05/2026
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità con cui i clienti di Officina Store possono richiedere il reso, il rimborso, il cambio o l’emissione di un buono, secondo le condizioni indicate di seguito.
1. Dati del venditore
Officina Store è gestito da:
Ragione sociale: MAFFETTONE EMILIA
Sede: POGGIOMARINO (NA), Via Roma 53, CAP 80040
P.IVA: IT03302691211
Email: officinamoda1@libero.it
Telefono / WhatsApp: +39 352 055 1218
2. Termine per richiedere il reso
Il Cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
La richiesta deve essere inviata entro tale termine tramite WhatsApp al numero indicato nei contatti dello Store.
3. Tipologie di reso disponibili
Officina Store consente, ove le condizioni siano rispettate, le seguenti soluzioni:
-
rimborso monetario;
-
emissione di un buono;
-
cambio prodotto.
La soluzione applicabile viene gestita in base alla richiesta del Cliente, alla disponibilità dei prodotti e alle condizioni dell’articolo restituito.
4. Condizioni per l’accettazione del reso
Per poter essere accettato, il prodotto deve essere:
-
integro;
-
non utilizzato;
-
non danneggiato;
-
restituito in condizioni idonee alla verifica;
-
completo di eventuali accessori, confezioni, cartellini o materiali ricevuti, ove presenti.
Il prodotto non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Officina Store si riserva di non accettare resi relativi a prodotti che risultino usati, alterati, danneggiati o non conformi alle condizioni sopra indicate.
5. Procedura per richiedere un reso
Per richiedere un reso, il Cliente deve seguire questa procedura:
-
contattare Officina Store tramite WhatsApp al numero +39 352 055 1218;
-
indicare nome, cognome e numero d’ordine;
-
specificare il prodotto che si desidera restituire;
-
indicare se si richiede rimborso, buono o cambio;
-
attendere le istruzioni operative per la restituzione.
Il reso deve essere spedito autonomamente dal Cliente secondo le indicazioni ricevute.
6. Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, salvo casi di prodotto errato, difettoso o danneggiato per causa imputabile allo Store, da verificare caso per caso.
La spedizione autonoma del reso resta sotto la responsabilità del Cliente fino alla ricezione del prodotto da parte di Officina Store.
7. Rimborso
Il rimborso riguarda esclusivamente il costo del prodotto acquistato.
Le spese di spedizione sostenute per l’ordine non sono rimborsabili, salvo diversa previsione obbligatoria di legge o casi specifici imputabili a Officina Store.
Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione del prodotto restituito e dopo la verifica delle sue condizioni.
8. Contrassegno
Il pagamento alla consegna è disponibile in tutta Italia con un supplemento di €5,00.
Il supplemento di contrassegno costituisce un costo di servizio collegato alla modalità di pagamento scelta e non rientra nel rimborso del prodotto, salvo diverse disposizioni inderogabili di legge o responsabilità imputabile allo Store.
9. Cambio prodotto o buono
In alternativa al rimborso monetario, il Cliente può richiedere un cambio prodotto o un buono.
Il cambio è soggetto alla disponibilità degli articoli al momento della gestione della richiesta.
In caso di differenza di prezzo tra il prodotto restituito e il nuovo prodotto scelto, l’eventuale integrazione o differenza verrà comunicata al Cliente prima della conferma del cambio.
10. Prodotti errati, danneggiati o difettosi
In caso di prodotto errato, danneggiato o difettoso, il Cliente deve contattare Officina Store tramite WhatsApp o email, fornendo:
-
numero d’ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto e dell’imballaggio, ove utili alla verifica.
La segnalazione deve essere effettuata il prima possibile dopo la ricezione del prodotto, così da consentire una gestione corretta e tempestiva della richiesta.
11. Modello di richiesta reso
Il Cliente può utilizzare il seguente modello:
Oggetto: Richiesta reso ordine n. [numero ordine]
Nome e cognome: [inserire nome e cognome]
Numero ordine: [inserire numero ordine]
Prodotto da restituire: [indicare prodotto]
Soluzione richiesta: rimborso / buono / cambio
Motivo della richiesta: [descrivere brevemente]
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